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重庆夺冠战服务当先锋(图)

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  8年前,苏宁抢滩重庆时,另一巨头国美早已凭“价格杀手”在渝站稳脚跟,本土的商社、重百电器则以数十年的积累雄踞一方。面对两大竞争对手,苏宁亮剑就搞差异化,以服务为先导,明确了今后的竞争策略,奠定了今后的竞争优势。

  一直高举服务大旗的苏宁,不但给消费者不断带来全新的购物体验,还带动行业从单纯的价格竞争向更高层次发展,即价格与服务并行的竞争。

  8年来,苏宁不断推出各种服务举措,不断突破自己,不断领先同行。

  在苏宁电器强大售后服务后台支撑下,苏宁推出了多项具有自身特色的家电维修保养服务:苏宁阳光包全面延长了家电保修的时间,为顾客分担了家电可能产生的维护费用。空调隐患排查和支架免费更换活动,全面解决了超龄服役空调带来的安全隐患。同时,苏宁还借助会员平台,率先展开了会员积分兑换家电保养、厨卫清洗、手机贴膜等活动,为顾客提供了全方位的售后服务。

  此外,作为空调销售的巨头,重庆苏宁依托长期坚持的专业自营服务、全国连锁的统一调配、SAP新系统先进的信息记录等传统优势,独占售后服务的鳌头。每天1500台“即买即装”、6000台送货、5000台安装维修的超大容量,充分满足顾客夏日购空调“求快求好”的要求,赢得广大市民的盛赞,也成为重庆苏宁空调前台销售的助推器。

  服务理念之变

  随着市民消费需求的变化,苏宁的服务理念也在不断变化。传统的服务概念,主要指售后服务,而苏宁则倡导大服务理念,售前、售中、售后的每一个环节,都是服务。从产品结构、卖场环境、到销售、物流、安装、清洗、维修等,服务无处不在。

  2006年10月1日,苏宁电器将全新的3C+模式带到了重庆,对3C类产品,彩电、生活电器区域依照不同的产品特色进行个性化装修,并在店内设立顾客休息区、免费饮水机、购物VIP缴款通道等,为市民提供人性化购物服务。

  “3·15”来临,苏宁在渝服务有何新的进展?重庆苏宁总经理侯恩龙介绍,目前,重庆苏宁已建立了2家售后服务中心和超过60个服务网点,构成了从主城到周边区县再到乡镇的三级纵向售后网络,仓储能力达到了去年同期的3倍以上,日配送能力超过7000台。

  今年3·15

  苏宁又出组合拳

  本周末,苏宁“2010年消费服务月”将拉开帷幕,趁势启动春节后的首个家电旺季市场。其间,苏宁将推出4项免费服务措施和空调、冰洗、彩电以旧换新、冰洗厨卫产品节能补贴等在内的8大全品类折扣活动,在3·15期间打造出年度首个消费与服务并举的“消费服务月”。沙坪坝陈家湾店也将在此期间重张开业,为市民奉送出额外特惠。

  服务:4项免费让你省心

  “3·15”期间,苏宁将在全市范围内启动以“当幸福来敲门”为主题的4项免费服务措施。从即日起,市民拨打苏宁4008365365客户服务热线或前往苏宁店面进行预约,即可享受家电免费用电安全检测、空调免费清洗保养、热水器和抽油烟机免费清洗、冰箱内部除霜、电脑除尘等4项免费服务措施。

  在“3·15”期间前往苏宁购买空调的顾客,还可额外获赠苏宁的空调联保优惠服务卡一张,凭卡享受任意空调免费移机和免费充氟一次,任意空调维修费用5折的优惠。

  消费:8类促销令你开心

  本周末,苏宁以旧换新将拓展到更多品类,市民家中的空调、冰箱、洗衣机、电视,无论新旧、好坏,只要零件齐全均可参加。冰箱最低可享受200元的换购补贴,洗衣机最低100元,空调的换购额度为300到1000元。

  本版稿件由记者邹恒嘉采写